Wo der Kunde König ist: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister gekürt

Freitag, den 29. Mai 2009 um 10:00 Uhr

Die kundenorientiertesten Dienstleister 2009 wurden am 28. Mai 2009 in Hamburg gekürt. Angeführt wird das Ranking von HSE 24, dem TV-Shoppingsender der Home Shopping Europe GmbH. Dies ist das Ergebnis des Wettbewerbs "Deutschlands ...

    Hamburg (ots) - Die kundenorientiertesten Dienstleister 2009 wurden am 28. Mai 2009 in Hamburg gekürt. Angeführt wird das Ranking von HSE 24, dem TV-Shoppingsender der Home Shopping Europe GmbH. Dies ist das Ergebnis des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2009" vom I.VW der Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria Mummert Consulting und Handelsblatt. Insgesamt nahmen in diesem Jahr 102 Unternehmen an der umfangreichen Überprüfung Ihrer Kundenorientierung teil. Auf den Plätzen Zwei und Drei folgten die Hamburger Drogeriemarktkette Budnikowsky und der Münchener Finanzprodukt-Vermittler interhyp AG.

Die Top 50 der kundenorientiertesten Dienstleister 2009:

Rang Unternehmen 1 Home Shopping Europe HSE24 2 BUDNIKOWSKY 3 Interhyp AG 4 Gmünder Ersatzkasse 5 Bausparkasse Schwäbisch Hall 6 Conrad Hinrich Donner Bank 7 CosmosDirekt 8 OTTO GmbH & Co.KG 9 AOK Schleswig-Holstein 10 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 11 PlanetHome 12 impuls Finanzmanagement 13 Karstadt Quelle Versicherungen 14 Techniker Krankenkasse 15 ICUnet.AG 16 AachenMünchener 17 Straumann GmbH 18 BARMER Ersatzkasse 19 Automobilclub von Deutschland (AvD) eV 20 Barmenia Krankenversicherung 21 Hotel Reservation Services (HRS) 22 Alpha Online Service GmbH 23 Prohyp GmbH 24 Innovex GmbH 25 Dentaurum J.P. Winkelstroeter KG 26 LichtBlick 27 persona service Verwaltungs AG & Co. KG 28 Deutsche Kreditbank 29 AOK Hessen 30 Sparda-Bank Berlin 31 Amadeus FiRe 32 Damovo Deutschland 33 E-Plus Mobilfunk GmbH & Co KG 34 GDF SUEZ Energie Deutschland AG 35 Württembergische Versicherung 36 KMS Kafitz Medienservice 37 Stadtwerke Duisburg 38 R+V Betriebskrankenkasse 39 Leipziger Messe 40 Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG 41 DAK - Deutsche Angestellten-Krankenkasse 42 ista GmbH 43 Europ Assistance Versicherungs AG 44 Sprint Sanierung GmbH 45 E wie Einfach 46 National-Bank AG 47 SIGNAL Krankenversicherung a.G. 48 Dialog Lebensversicherungs-AG 49 expert AG 50 EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft mbH

    Der Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister 2009" gab im vierten Jahr in Folge zahlreichen Dienstleistern verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen die Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf Grundlage eines wissenschaftlichen Modells der Universität St. Gallen bewerten zu lassen. Wie bereits in den Vorjahren gehören Banken und Versicherer zu den großen Gewinnern. Insgesamt sind sieben Unternehmen aus der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche in den Top-10 vertreten.

    Die Gewinnerin HSE24 sicherte sich zudem den Sonderpreis Handel sowie den Sonderpreis in der Dimension Kontrolle. Damit würdigte die Jury nicht nur die Kundenorientierung im Unternehmen insgesamt, sondern auch das vorbildhafte Vorgehen von HSE24 beim Messen der Servicequalität und der Umsetzung der Ergebnisse für den Kundennutzen.

    Zum ersten Mal verlieh die Jury den Sonderpreis Net Promoter Score im Bereich B2B und B2C. Net Promoter Score ist ein Index zur Messung der Weiterempfehlungsbereitschaft und damit ein wichtiger Beleg bei der Kundenorientierung. Im Privatkundengeschäft errang die drittplatzierte interhyp AG diesen Sonderpreis und eroberte damit neben dem Preis als bester Finanzprodukt-Vermittler ebenfalls zwei Sonderpreise.

    Neu an der diesjährigen Preisvergabe war auch die Würdigung für besonders langfristiges Denken und Handeln in der Kundenorientierung. Der Sonderpreis "Nachhaltigkeit in der Kundenorientierung" ging an Hamburger Privatbank Conrad Hinrich Donner, die bereits das dritte Mal in Folge zu den Top 10 gehören. Die Jury lobte, dass die Conrad Hinrich Donner Bank ihre Kundenorientierung kontinuierlich optimiert hat und nicht nur den Reifegrad erhöht, sondern auch ihren hohen Reflexionsgrad beibehält. Denn ein Dienstleister sollte wissen, wie hoch sein Qualitätsniveau sei, welche Ziele er habe, wie weit der Weg dorthin sei und mit welchen Maßnahmen und Methoden er dorthin komme. Werde nur ein Aspekt dieser Quadratur fixiert, bleibe der Dienstleister lageorientiert und handelt nicht zum Wohle des Kunden. Aus der wiederholten Teilnahme der Conrad Hinrich Donner Bank und den vorliegenden Ergebnissen konnte die Jury des Wettbewerbs eine solche Handlungsorientierung erkennen und anhand der Platzierungen im Wettbewerb bestätigen.

    Die Energiebranche kann in diesem Jahr mit fünf Unternehmen unter den Top 50 ebenfalls auf ein positives Ergebnis blicken. Das Unternehmen LichtBlick sticht hier als Branchebeste (Platz 26 des Gesamtrankings) mit dem Sonderpreis Energieversorger hervor.

    Die Prämierung der besten 50 Dienstleistungsunternehmen fand am 28. Mai 2009 im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in der Handelskammer Hamburg statt. Über 100 Unternehmensvertreter kamen zu diesem Anlass in die Hansestadt und nutzten die Gelegenheit, ihre Netzwerke und ihr Wissen rund um das Thema Kundenorientierung während des Rahmenprogramms in Workshops und Vorträgen zu erweitern. Unternehmen, die ihre Kundenorientierung im branchenübergreifenden Benchmark auf die Probe stellen möchten, können sich schon jetzt für den nächstjährigen Wettbewerb unter http://www.bestedienstleister.de anmelden.

Hintergrundinformationen Die 10.000 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland wurden von dem I.VW der Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria Mummert Consulting und dem Handelsblatt eingeladen, sich an dem Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister 2009" zu beteiligen. Die besten 50 Dienstleister wurden ermittelt und prämiert. Die Unternehmen wurden in sieben Disziplinen der Kundenorientierung bewertet. Die 12 besten Gesellschaften wurden einem Audit vor Ort unterzogen.

Pressekontakt Faktenkontor Jörg Forthmann Tel.: +49 (0)40 22703-7787 E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.